設為首頁  |  加入收藏  |  聯系協會    

       首 頁  行業新聞  客戶服務  保險法規  天下保險  保險公司  行業協會  留言處

德勤:2020保險業四大趨勢

2019年12月16日 『自貢保險網』 作者:   選項:    閱讀次數:3859


      如今,各種顛覆性革新的浪潮把保險業推上了風口浪尖。客戶需求的變化,新競爭者的涌現,數字化轉型,諸多挑戰正深刻改變著保險行業。經歷了線上零售等新體驗后,消費者對保險業的期待發生了變化。面對以保險科技平臺或科技巨頭為代表的新競爭者,老牌險企倍感壓力。未來,險企轉型之路可能并不平坦。

  雖然未來如何暫不得知,但對銳意求變者而言,變革也可能會帶來絕佳機遇。近期,德勤發布的《崎嶇有路未來可期——2020保險業四大趨勢》報告(以下簡稱《報告》),通過對歐洲、中東和非洲200位首席執行官、首席財務官、首席風險官和首席技術官的調研,探得了保險業四大聯動趨勢,消費者需求和期望發生巨大變化、新技術會帶來行業顛覆、針對防范風險型產品和保障損失型產品的需求而推出的新服務和新產品將是險企收入的增長點、保險業并購合作是必然趨勢。


  以消費者為中心

  對險企而言,消費者具有顛覆性的力量。在過去十年中,消費者的需求、理解和期望已發生了巨大的變化,經營環境日新月異,選擇的多樣化使客戶忠誠度不再理所應當,要想留住消費者就得在核心產品和服務上更上層樓。

  從報告調研結果來看,近半數受訪者認為,應對消費者需求的變化是未來三年的首要挑戰。當今消費者愈發追求便捷化的生活,更簡潔的應用程序和理賠流程亦在其期望之中。消費者期望保險產品和服務能契合其生活方式,或為其業務需求量身定制。為此,按里程計費的車險、能夠引導消費者選購壽險和養老金計劃的智能顧問、區塊鏈智能合約以及圍繞產品提供服務的網絡保險應運而生,而這僅僅是整個價值鏈大規模變革的開端。

  報告指出,如果險企想要維持消費者忠誠度(不是簡單的打價格戰),就需要在回饋消費者方面下大力氣。此外,險企仍需有經驗豐富的業務員,一部分消費者仍會直接與保險公司進行溝通,年輕一代的消費者更多會選擇線上溝通方式。近三分之二的受訪高管表示,要想維系消費者,還需在核心保險產品之外推出能夠為消費者提供價值的保險服務。

  德勤合伙人Andy Masters表示,險企需要思考如何為消費者提供最契合其當前需求的產品和服務,用心設計的產品和服務往往能為消費者帶來極佳的體驗,進而提升互動頻次和質量。大量保險服務實例表明,新技術能夠在這一過程中起到推動作用。不同于技術型初創公司,傳統險企已累積了數百萬計的客戶,應設法推出有吸引力的產品和服務增強客戶粘性。

  山雨欲來

  新技術必然帶來顛覆,顛覆后是方方面面的變革。技術變革已是不爭的事實,但透徹了解革新性技術并將其落實并非易事,報告認為險企需要懂得如何將合適的技術運用于正確的目標,否則將面臨落后的風險。

  報告指出,險企可能認為保險業在新技術方面的布局及使用已有長足進展,但顯而易見,保險業已落后于許多其他行業。保險業雖尚未遭遇大規模顛覆,但已是山雨欲來。部分險企已相機而動,創建靈活易懂的以客戶為中心的保險模式,但科技巨頭們已觸碰到嚴格監管的銀行業等領域,其客戶分析能力令其他險企難望其項背。

  報告認為,若要在急速轉型的市場中保持競爭力,險企需加快推進變革以實現真正的數字化轉型,還需正確運用合適的技術,否則將可能被癡迷于科技的數字化消費者所鄙棄。

  調研顯示,險企計劃在未來三年對多個領域進行投資,其中居首位的是云技術。云技術是數字化發展的基石,打好了基礎,企業方可向掌握數據分析技術和其他技術邁進,可以說,是云技術讓眾多企業的數字化之路成為可能。

  險企儼然已加大對高級分析技術的投入。報告指出,95%的受訪者表示,其公司在過去三年中加大了對高級分析技術的使用。這些新技術無法單獨發揮作用,險企需采取整體方案進行技術轉型,除其他關鍵因素外,還需將公司整體納入解決方案中,從消費者偏好和需求出發搭建平臺,并通過該平臺為消費者提供一系列自有品牌和其他供應商的產品和服務。

  另一位德勤合伙人認為,險企所需的生態系統是合作、外包和內部團隊的有機結合。從傳統模式轉向靈活開放的架構需要付出極大的努力,很可能會看到一些險企為了未來業務發展開拓新領域,而非改變現有業務。



原作者:
  • 上篇: 中國首家外資獨資保險控股公司獲批開業...
  • 來   源: 中國銀行保險報網
  • 下篇: 錦泰財險總經理率隊赴團結村慰問貧困戶

  • <打印此文>        <抄送好友>        <關閉窗口>


      發表評論

    <查看評論>  

    您的姓名:   
    您的信箱:

    評論內容:
     

    設為首頁 | 加入收藏 | 友情鏈接 | 聯系站長
    自貢保險網版權所有,Copyright ©2004-2005 Zgia2004.Net
    Powered By:釜溪左岸(FuxiSoft Studio), Mr.Yuanxi Li  
    頁面執行時間:62.500 毫秒


    股票配资推荐公正卓信宝配资